Laatst bijgewerkt op
Omdat onze diensten bestaan uit persoonlijke begeleiding en groepsworkshops, gelden voor annuleringen en wijzigingen specifieke afspraken. Hieronder lees je in begrijpelijke taal hoe wij omgaan met verzetten, annuleren en het wettelijke herroepingsrecht. Wij streven altijd naar een redelijke oplossing in overleg, ook wanneer een situatie buiten de hieronder beschreven regels valt.
Een individueel gesprek of intake kun je tot 24 uur voor de afgesproken tijd kosteloos verzetten. Wij plannen graag een nieuw moment dat beter uitkomt. Wij vragen je om dit zo tijdig mogelijk door te geven, zodat wij het beschikbare tijdsslot eventueel aan iemand anders kunnen aanbieden.
Indien je een individueel gesprek korter dan 24 uur van tevoren annuleert, zijn wij genoodzaakt om vijftig procent van het tarief in rekening te brengen. Bij annulering korter dan twee uur voor het afgesproken tijdstip brengen wij het volledige tarief in rekening. Wij maken hier graag uitzonderingen op in geval van onvoorziene omstandigheden — neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij een lopend zes-weken-traject kun je op elk moment besluiten te stoppen. Reeds gevolgde sessies worden in dat geval afgerekend tegen het reguliere uurtarief, en het resterende bedrag wordt terugbetaald binnen veertien dagen. Wij vinden het belangrijk dat je je nooit verplicht voelt door te gaan met iets dat niet werkt.
Workshops met open inschrijving kun je tot zeven dagen voor aanvang kosteloos annuleren. Bij annulering binnen zeven dagen wordt vijftig procent van de deelnamekosten in rekening gebracht. Je mag je plek altijd kosteloos overdragen aan iemand anders, mits je dit van tevoren aan ons doorgeeft.
Voor opdrachten op locatie of in-company sessies gelden afzonderlijke afspraken die wij bij het opstellen van de offerte met je doornemen. Doorgaans hanteren wij hierbij een staffel afhankelijk van het moment van annulering ten opzichte van de geplande datum.
Wanneer je als consument een dienst online bij ons hebt geboekt, heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd. Wanneer je ons uitdrukkelijk verzoekt om binnen die termijn met de dienstverlening te beginnen, geldt dat je het deel van de werkzaamheden dat al is uitgevoerd alsnog moet vergoeden bij herroeping. Een herroepingsverzoek kun je formeel kenbaar maken via onze contactgegevens.
Eventuele terugbetalingen vinden plaats binnen veertien dagen na het bevestigen van de annulering of herroeping, op dezelfde manier als waarop de betaling oorspronkelijk is gedaan, tenzij wij samen iets anders afspreken.
Indien wij onverhoopt een afspraak niet kunnen laten doorgaan door ziekte, ernstige technische problemen of andere vormen van overmacht, plannen wij in onderling overleg een nieuwe datum of betalen wij het volledige bedrag terug.
Heb je vragen over dit beleid of wil je iets bespreken dat hier niet duidelijk geregeld is? Neem dan gerust contact met ons op via de gegevens op de contactpagina. Wij denken graag in mogelijkheden mee.